Descrição

Projeto de código aberto idealizado pelo Instituto Federal do Rio Grande do Norte (IFRN) que possui, desde 2012, cooperação técnica com o IFFluminense visando ao seu aprimoramento e desenvolvimento. Dividido em módulos, seu principal objetivo é de informatizar e otimizar os processos administrativos da instituição.

Link de Acesso

https://suap.iff.edu.br

Atividades/Tarefas Relacionadas

1. Alteração de conteúdo/layout;
2. Concessão de acesso a bolsista/terceirizado;
3. Dúvida quanto à utilização/serviço;
4. Exportação de dados;
5. Importação de dados;
6. Ocorrência de falha;
7. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

Locais Onde o Serviço é Ofertado

• Reitoria;
• Todos os campi.

Responsáveis pelo Serviço

• DGTI → Coordenação de Gestão de Serviços, Coordenação de Operação de Redes e Coordenação de Sistemas de Informação.

Cliente Interno

• Não se aplica.

Grupos de Usuários que Podem Utilizá-lo

• Discentes;
• Docentes;
• TAEs;
• Terceirizados.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de Funcionamento do Serviço → 24 h x 7 dias;
• Taxa de Disponibilidade → 99%;
• Tempo Médio Para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes -> xyz dias úteis.

Papéis e Responsabilidades

• Dos Usuários e Clientes do Serviço → Abrir um chamado para informar o comportamento indevido do sistema e anexar, quando possível, uma imagem que comprove o mesmo;
• Dos Responsáveis pelo Serviço → Atender o chamado de acordo com os prazos constantes neste ANS.

Periodicidade de Entrega de Relatório

Os dados relativos ao cumprimento deste ANS estarão disponíveis no Portal da TIC e atualizados sempre no início de cada ano.