Descrição

Projeto de código aberto idealizado pelo Instituto Federal do Rio Grande do Norte (IFRN) que possui, desde 2012, cooperação técnica com o IFFluminense visando ao seu aprimoramento e desenvolvimento. Dividido em módulos, seu principal objetivo é de informatizar e otimizar os processos administrativos da instituição.

Link de acesso

https://suap.iff.edu.br

Atividades/tarefas relacionadas

1. Alteração de conteúdo/layout;
2. Atualização/criação de FAQ/procedimento/tutorial;
3. Concessão de acesso a bolsista/terceirizado;
4. Dúvida quanto à utilização/serviço;
5. Exportação de dados;
6. Importação de dados;
7. Ocorrência de falha;
8. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de funcionamento do serviço → 24h x 7 dias;
• Taxa de disponibilidade (por ano) → 99%;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes graves → 4 horas;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes normais → 8 horas.

Papéis e responsabilidades

• Dos usuários e clientes desse serviço de TIC → abrir uma solicitação (chamado) para (1) solicitar auxílio na utilização do sistema ou (2) informar qualquer comportamento indevido e anexar, quando possível, uma imagem ou relatar a mensagem de erro que ocorre;
• Dos responsáveis por esse serviço de TIC → atender a solicitação em consonância com os prazos constantes no respectivo ANS.

Locais onde o serviço é ofertado

• Reitoria;
• Todos os campi.

Responsáveis pelo serviço

• DGTI → Coordenação de Gestão de Serviços, Coordenação de Operação de Redes e Coordenação de Sistemas de Informação.

Cliente interno

• Não se aplica.

Grupos de usuários que podem utilizá-lo

• Discentes;
• Docentes;
• TAEs;
• Terceirizados.