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Central de Serviços

por Anderson Alex de Souza Sales publicado 27/10/2016 16h02, última modificação 05/09/2017 21h50

Descrição

Sistema utilizado para envio, tratamento e acompanhamento de solicitações de atendimento feitas a diversos setores do IFFluminense, tais como almoxarifado, infraestrutura e TIC, e possui como funcionalidades principais: abertura de solicitações por e-mail ou por uma página web, categorização das solicitações de acordo com o seu tipo, geração de estatísticas, etc.

 

Link de Acesso

http://centraldeservicos.iff.edu.br/

 

Atividades/Tarefas Relacionadas

  1. Alteração de dados;
  2. Concessão de permissão;
  3. Criação de fila de atendimento;
  4. Dúvida quanto à utilização/serviço;
  5. Geração de relatório;
  6. Ocorrência de falha;
  7. Realização de treinamento;
  8. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

 

Locais Onde o Serviço é Ofertado

  • Reitoria;
  • Todos os campi.

 

Responsáveis pelo Serviço

  • Reitoria → DGTI → Coordenação de Operação de Redes e Escritório de Governança e Projetos de TI.

 

Período de Funcionamento do Serviço

O funcionamento do serviço é de 24 h x 7 dias (vinte e quatro horas por dia x sete dias por semana).

 

Cliente Interno

  • Não se aplica.

 

Grupos de Usuários que Podem Utilizá-lo

  • Discentes*;
  • Docentes;
  • TAEs;
  • Terceirizados.

 

*Somente bolsistas e estagiários.

Meios de solicitação e horários de atendimento