1. Apresentação

A Coordenação de Gestão de Serviços de TI (CGSTI) é uma estrutura organizacional que possui como responsabilidades o gerenciamento dos serviços, recursos e atendimento das solicitações de serviços de TIC de sua competência, realizando, para isso, uma efetiva comunicação entre a coordenação e os usuários/clientes demandantes, bem como o acompanhamento dos níveis de serviço definidos.

2. Atribuições e Competências

Suas atribuições e competências, estabelecidas no Plano Diretor de Tecnologia da Informação 2012-2013, são:

1. Administrar adequadamente os recursos computacionais;
2. Avaliar incidentes e, quando necessário, encaminhar as requisições de segundo e terceiro níveis às equipes pertinentes;
3. Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva necessárias à conservação dos recursos computacionais, instrumentos e outros materiais utilizados, ou acompanhá-las quando forem realizadas por terceiros;
4. Fazer a interface entre a coordenação e seus usuários;
5. Gerenciar e garantir o atendimento dos chamados de acordo com a ordem cronológica de abertura ou criticidade;
6. Instalar e configurar equipamentos computacionais e softwares que atendam aos interesses do IFFluminense, desde que solicitado formalmente;
7. Manter os usuários informados, respondendo nos chamados abertos pelos mesmos, sobre o progresso de atendimento de suas requisições;
8. Monitorar o cumprimento dos acordos de níveis de serviço, quando existirem;
9. Prover a instalação e configuração de recursos computacionais e softwares cujas especificações tenham sido avaliadas e aprovadas pela DGTI;
10. Prover e manter o gerenciamento e inventário das licenças de softwares;
11. Prover e manter o gerenciamento e inventário de recursos computacionais, telefonia e softwares;
12. Prover suporte técnico aos serviços contantes no Catálogo de Serviços inerentes à esta coordenação;
13. Registrar, por meio de sistema específico, as requisições dos usuários;
14. Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais peculiares ao trabalho desta coordenação;
15. Desenvolver outras atividades inerentes à esta coordenação.

3. Informações para Contato