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Implantação de sistema de central de serviços (OTRS)

por Rebeca Campanha publicado 09/05/2017 14h07, última modificação 13/09/2023 15h43

Objetivos do Projeto

Implantar sistema utilizado para recebimento, tratamento e acompanhamento de solicitações de atendimento, disponibilizando-o como ferramenta de gerenciamento para as equipes de TI dos campi e para diversos outros setores do Instituto.

Benefícios

Possibilidade de abertura de solicitações por e-mail ou por página web
Categorização das solicitações de acordo com o seu tipo.
Geração de estatísticas sobre os atendimentos realizados
Manutenção de um canal de atendimento de alta disponibilidade com os clientes institucionais
Rastreabilidade das demandas solicitadas

Área Alvo

Apoio

Tipo de Projeto

Interno de TIC

Patrocinador

Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação

Equipe

Nome	Órgão/Setor	Papel
Ranielli Soares Neves de Azevedo	DGTI/CSI	Gerente do Projeto
Anderson Alex de Souza Sales	DGTI/EGPTIC	Equipe Técnica
Rebeca M. A. C. Campanha	DGTI/EGPTIC	Gerente do Escritório de Governança e Projetos de TIC
Ronaldo Amaral dos Santos	DGTI	Diretor de Projetos

Custo

Projeto não envolveu investimento de recurso financeiro

Duração

Início	Término
24/03/2015

Serviço Relacionado

Sistemas Administrativos → Central de Serviços

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