MÉTODO PARA EXTRAÇÃO E ANÁLISE DE INDICADORES DE DESEMPENHO: UMA ABORDAGEM DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DA GESTÃO DE PROCESSOS

Para garantir a sobrevivência e o crescimento no mercado, as organizações necessitam de meios eficazes para alinhar os objetivos organizacionais, contemplando assim o planejamento estratégico da organização. No entanto, não consideram o gerenciamento de processos como um fator de impacto para o alcance destes objetivos. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objetivo geral desenvolver um método de extração de indicadores de desempenho organizacional e indicadores de desempenho de processos (KPIs) baseando-se nos conceitos da abordagem Goal Question Metric (GQM). O método foi desenvolvido observando os princípios do GQ(I)M e do GQM-Strategies, após uma análise profunda realizada por meio de revisão sistemática da literatura sobre as inovações originadas do GQM. Buscando apoiar a execução do método, foi desenvolvido um módulo de extração e análise de indicadores integrado a uma ferramenta de leitura de modelos de processos de negócio existente na literatura. A fim de verificar a viabilidade da aplicação do método, um estudo empírico foi realizado em uma instituição pública de ensino, o qual apresentou resultados relevantes acerca do gerenciamento de processos da instituição.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Processos, Indicadores, GQM