SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO EM GESTÃO DE COMPETÊNCIAS: UMA PROPOSTA COM APOIO MULTICRITÉRIO

As tentativas de implementação da gestão de competências nas organizações têm se elevado ano após ano. No entanto, ainda é possível observar certo nível de imaturidade em sua aplicação, o que gera desconfianças e desestímulos na sua aplicação continuada. Este trabalho tem por objetivo propor um sistema de suporte à gestão de competências, solução tecnológica que, enraizada em métodos estatísticos, permita uma maior sinergia e melhor entrega de resultados quando na aplicação da gestão de competências. Aproveitando-se do recente período de incertezas vivido no setor petrolífero, buscou-se utilizar uma organização deste ramo para levantamento de uma metodologia de gestão de competências. A partir desta metodologia, foram desenvolvidos modelos de tratamento estatísticos de dados e documentações para desenvolvimento de um protótipo de interface de sistema, ambos com o objetivo de prover apoio à aplicação da gestão de competências. No tocante à documentação do sistema, utilizouse modelagem BPMN, requisitos de sistema e diagrama de classes em UML. Utilizou-se da mesma organização para aplicação e validação do sistema e de sua interface. Assim, este trabalho oferece um sistema para registro e tratamento de dados com base em métodos de análise decisória e modelos matemáticos, capaz ainda de oferecer, a nível de dinâmica do processo desenvolvido, uma experiência com o sistema de gestão de competências aonde os modelos desenvolvidos serão executados. Os resultados mostraram que o método ELECTRETRI foi capaz de classificar coerentemente os colaboradores do estudo de caso e que os modelos matemáticos foram capazes de identificar potenciais competências para desenvolvimento. Conclui-se que a interface de sistema desenvolvida atendeu às expectativas dos usuários em relação à sua dinâmica de funcionamento, validando a documentação gerada e contribuindo com um valioso material para desenvolvimento de uma ferramenta para aplicação contínua.
Conclui-se ainda que o modelo de tratamento de dados permitiu a retroalimentação do modelo de gestão de competências, evidenciando sua capacidade em auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão.

Palavras-chave: Gestão de Competências; Análise Multicritério; Proposta de Sistema; Sistema de Suporte à Decisão.