UMA PROPOSTA DE INTEGRAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO À GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO POR MEIO DA EXTRAÇÃO DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

A governança e a gestão de organizações podem ser observadas pela escolha em desenvolver planos e criar estratégias para implementá-los. Neste contexto, o Gerenciamento de Processos de Negócio tem um papel crucial no provimento de informações para o monitoramento do desempenho da organização, conforme os objetivos estratégicos. O objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de um método de extração de conhecimento organizacional a partir da gestão de processos de negócio integrada ao planejamento estratégico, aplicando recursos tecnológicos que possibilitem ao nível gerencial das instituições a geração de indicadores que auxiliam no alcance das metas organizacionais. A metodologia utilizada encontra-se dividida nas seguintes etapas: (i) revisão bibliográfica e busca de trabalhos relacionados; (ii) gestão de conhecimento a partir da modelagem de processos; (iii) aplicação de ontologia para extração de conhecimento da modelagem de processos, com a elaboração de indicadores de complexidade dos processos; (iv) desenvolvimento do método proposto, utilizando a mineração de dados/texto para extração de conhecimento da execução dos processos, gerando indicadores em relação aos processos e as suas contribuições ao planejamento estratégico, classificando em três eixos: complexidade, conformidade e impacto; (v) aplicação do método proposto em um processo da área de compras de uma instituição pública. Os resultados demonstram a complexidade e a conformidade do processo de negócio, assim como o impacto do processo em relação às metas e objetivos do planejamento estratégico organizacional. Conclui-se que o método proposto contribui para a gestão organizacional, informando o quanto o processo está integrado à estratégia organizacional, contribuindo para o alcance dos objetivos, possibilitando ao gestor propor as melhorias necessárias ao processo.

Palavras-chave: gestão de processos; planejamento estratégico; integração; indicadores chave de desempenho; tecnologia.