Descrição

Gerenciamento de contas de e-mail setoriais que possuem o domínio iff.edu.br.

Link de acesso

https://mail.iff.edu.br

Atividades/tarefas relacionadas

1. Atualização/criação de FAQ/procedimento/tutorial;
2. Correção de cadastro;
3. Criação de conta;
4. Desativação de conta;
5. Dúvida quanto à utilização/serviço;
6. Ocorrência de falha;
7. Reativação de conta;
8. Redefinição de quota de armazenamento;
9. Redefinição de senha;
10. Restauração de backup.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de funcionamento do serviço → 24h x 7 dias;
• Taxa de disponibilidade (por ano) → 99%;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes graves → 4 horas;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes normais → 8 horas.

Perguntas frequentes sobre o serviço

• Como criar um e-mail setorial?
• Quais são os dados necessários para criação de um e-mail setorial?
• Quem pode solicitar a criação de um e-mail setorial?
• Como altero a senha de um e-mail setorial?
• Como altero o responsável de um e-mail setorial?
• Qual o tamanho limite de arquivos que posso anexar em um e-mail setorial?

Locais onde o serviço é ofertado

• Reitoria;
• Todos os campi.

Responsáveis pelo serviço

• Reitoria → DGTI → Coordenação de Gestão de Serviços e Coordenação de Operação de Redes;
• Nos campi → Coordenações de TIC locais.

Cliente interno

• Não se aplica.

Grupos de usuários que podem utilizá-lo

• Docentes;
• TAEs.