Ouvidoria
A Ouvidoria do IFFluminense é um canal que possibilita a interlocução entre o cidadão e a instituição, recebendo denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, elogios e Simplifique.
É a partir dessa interação com os usuários que a Ouvidoria exerce ainda sua função de controle e participação social, aprimorando a gestão pública e melhorando os serviços oferecidos pela instituição, conforme estabelece a Lei nº 13.460/2017.
Em consonância com a legislação vigente, as manifestações para a Ouvidoria do IFFluminense podem ser realizadas por qualquer pessoa por meio da Plataforma Fala.BR. Sendo os tipos de manifestação:
● Denúncia: comunicação da prática de irregularidade ou de ato ilícito praticados pela Instituição ou servidor e que venha ferir a ética ou a legislação;
● Reclamação: demonstração de insatisfação com a prestação de serviço público ou com a conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço;
● Solicitação: pedido para adoção de providências pelo IFFluminense no âmbito de sua atuação;
● Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento dos serviços prestados pelo IFFluminense;
● Elogio: demonstração de reconhecimento ou de satisfação sobre o serviço público oferecido e/ou sobre o atendimento prestado;
● Simplifique: ferramenta que permite aos usuários sugerir propostas para simplificar e desburocratizar o serviço público;
Como registrar uma manifestação:
Para registrar uma manifestação direcionada ao IFFluminense basta acessar a Plataforma Fala.BR (Plataforma Integrada de Ouvidorias e Acesso à Informação), ou clicar AQUI.
Painel Resolveu?
Criado pela Controladoria-geral da União (CGU), o painel visa dar transparência e fornecer dados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social. Com esta ferramenta, é possível acompanhar os dados estatísticos relacionados à atuação da Ouvidoria do IFFluminense e outras instituições. Acesse!
Equipe da Ouvidoria e Contatos
Nayara Batista Barroso Francisco
Ouvidora e Autoridade de Monitoramento da Lei de Acesso à Informação
E-mail: ouvidoria@iff.edu.br
Atendimento presencial com agendamento por e-mail.
Endereço: Rua Coronel Walter Kramer, 357 - Recepção - Parque Santo Antônio - Campos dos Goytacazes, RJ - CEP 28080-565
Solicitação de Acesso à Informação
Por meio da Plataforma Fala.BR, também são registrados os pedidos de acesso à informação regulamentada pela Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação). No IFFluminense a Ouvidoria também é responsável pelo encaminhamento destas solicitações. Para mais informações, acesse Serviço de Informações ao Cidadão - SIC.
Combate ao Assédio e Discriminação no IFFluminense
Para conhecer a Campanha de Combate ao Assédio e Discriminação no IFFluminense., clique AQUI!
Perguntas Frequentes
Para conhecer as principais dúvidas relacionadas à Ouvidoria do IFFluminense, clique AQUI!