Servidores do IFF debatem como descomplicar a linguagem no serviço público para se aproximar do cidadão

 Quem nunca teve dificuldades de se comunicar com algum órgão público? Dificuldade de acesso, de entendimento ou até mesmo para cumprir uma obrigatoriedade? O nível de impacto que uma linguagem burocrática tem na vida das pessoas é grande e pode gerar falta de credibilidade, desconfiança e impedir o cidadão de acessar seus direitos.  

 Para falar melhor com a comunidade e transformar o atendimento ao cidadão, o IFF está capacitando seus gestores no uso da linguagem simples. Os representantes do Laboratório de Inovação (InovInmetro) do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), Rodrigo de Santis Neves e Ana Lúcia Borges, ministraram a palestra “Linguagem Simples para quê?”, nesta segunda-feira, 18 de maio de 2026, na Reitoria.

 A iniciativa é da Diretoria de Gestão Acadêmica e Políticas de Acesso da Pró-reitoria de Ensino do IFF que publicou, recentemente, o edital do Processo Seletivo de Cursos Técnicos 2026/2º semestre elaborado totalmente em Linguagem Simples e Direito Visual, fruto desta parceria com o Inmetro (LEIA AQUI)

A linguagem simples é uma causa social

 O cidadão tem o direito de encontrar as informações que precisa, entendê-las e usá-las. “A linguagem simples é importante no serviço público para levar a informação aos cidadãos de uma forma que ajude-os a exercer sua cidadania”, Ana Lúcia Borges,  coordenadora do Programa de Linguagem Simples do InovInmetro.

A linguagem simples é uma porta de entrada para melhorar processos

 Rodrigo Neves, chefe do InovInmetro, aponta que, quase sempre, ao trabalhar a linguagem, é possível melhorar e simplificar processos nos setores da instituição para entregar serviços de maior valor para a sociedade. 

Boas Práticas

1 - Empatia com quem está lendo: quase três em cada dez brasileiros são incapazes de entender e utilizar de forma eficaz a leitura, a escrita e a matemática em tarefas simples do dia a dia. É preciso refletir e respeitar o contexto do outro;

2 - Priorizar informações: os palestrantes deram como exemplo os famosos “Considerando…” dos documentos oficiais que, apesar de estarem no topo do texto, não representam o conteúdo mais importante;

3 - Divida os textos em parágrafos curtos: tópicos e intertítulos são bons recursos para separar as informações;

4 - Prefira frases mais curtas;

5 - Use ordem direta e voz ativa: No lugar de escrever “A denúncia pode ser feita por qualquer pessoa”, prefira “Qualquer pessoa pode fazer a denúncia”;

Dica de ouro: “A linguagem simples permite diminuir o esforço da leitura e aumentar a capacidade de compreensão” - Rodrigo Neves

6 - Use palavras conhecidas pelo seu público: “Isto não é empobrecer o texto ou abrir mão do rigor técnico”, ressalta Ana Lúcia;

7 - Evite palavras compridas e sequência de termos abstratos;

8 - Prefira verbos que indiquem ações claras;

9 - Use elementos visuais;

10 - Revise a versão final do texto: isso significa, sempre que possível, testar a facilidade de entendimento do texto com um grupo de usuários.

A palestra foi gravada e, nos próximos dias, estará disponível no canal do IFF no YouTube.