Descrição

Ambiente virtual de aprendizagem utilizado para o gerenciamento on-line de atividades educacionais e aprendizagem colaborativa dos cursos de Educação a Distância (EaD) do IFFluminense.

Link de acesso

http://ead2.iff.edu.br

Atividades/tarefas relacionadas

1. Alteração de conteúdo/layout;
2. Atualização de sistema;
3. Atualização/criação de FAQ/procedimento/tutorial;
4. Dúvida quanto à utilização/serviço;
5. Ocorrência de falha;
6. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de funcionamento do serviço → 24h x 7 dias;
• Taxa de disponibilidade (por ano) → 99%;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes graves → 4 horas;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes normais → 8 horas.

Locais onde o serviço é ofertado

• Reitoria;
• Todos os campi.

Responsável pelo serviço

• Reitoria → DGTI → Coordenação de Operação de Redes.

Cliente interno

• Coordenação de Educação a Distância.

Grupos de usuários que podem utilizá-lo

• Comunidade externa;
• Discentes;
• Docentes;
• TAEs;
• Terceirizados.