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Processos de Gerenciamento de Serviços de TI
1. Apresentação
Segundo a ITIL®, gerenciamento é uma estrutura de políticas, processos e funções que visam a atender os objetivos de uma empresa. Nesse sentido, o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação constitui-se num conjunto de habilidades organizacionais que fornecem valor a seus clientes/usuários na forma de serviços no âmbito da TIC.
A seguir são explicitados todos os Processos de Gerenciamento de Serviços de TI, e para acessar um determinado processo, clique no seu nome.
| Relação de Processos de Gerenciamento de Serviços de TI | |
|---|---|
| Ciclo de Vida | Processo/Função |
| Estratégia de Serviço | - |
| Desenho de Serviço | Processo → Gerenciamento de Catálogo de Serviços |
| Transição de Serviço | Processo → Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço |
| Processo → Gerenciamento de Liberação e Implantação | |
| Processo → Gerenciamento de Mudança | |
| Operação de Serviço | Função → Central de Serviços |
| Processo → Cumprimento de Requisição | |
| Processo → Gerenciamento de Incidente | |
| Processo → Gerenciamento de Problema | |
| Melhoria Contínua de Serviço | - |
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