Descrição

Parte do Processo Eletrônico Nacional (PEN), este módulo é destinado à gestão da tramitação de documentos eletrônicos, e possui como objetivos principais: a melhoria no desempenho da execução de processos no setor público em termos de agilidade, produtividade, transparência, satisfação dos usuários e redução de custos.

Link de acesso

https://suap.iff.edu.br

Atividades/tarefas relacionadas

1. Atualização/criação de FAQ/procedimento/tutorial;
2. Concessão de permissão;
3. Dúvida quanto à utilização/serviço;
4. Ocorrência de falha;
5. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de funcionamento do serviço → 24h x 7 dias;
• Taxa de disponibilidade (por ano) → 99%;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes graves → 4 horas;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes normais → 8 horas.

Perguntas frequentes sobre o serviço

• Sou servidor ativo, preciso solicitar permissão para criar e tramitar documentos e processos eletrônicos?
• Sou bolsista, estagiário ou terceirizado, como posso criar e tramitar documentos eletrônicos e processos eletrônicos?
• Não aparece setor de criação quando crio um processo, o que devo fazer?
• Como faço para criar e tramitar documentos e processos eletrônicos de outros setores?
• Sou coordenador/diretor, como posso gerenciar as permissões dos servidores para criar e tramitar documentos e processos eletrônicos do meu setor?
• Sou coordenador/diretor, como posso gerenciar as permissões dos bolsistas, estagiários ou prestadores de serviço do meu setor para criar e tramitar documentos e processos eletrônicos?
• Sou coordenador/diretor e gostaria de delegar a outro servidor o poder de gerenciamento de permissões para criação e tramitação de documentos e processos eletrônicos do meu setor. É possível?
• Sou membro de comissão, câmara ou conselho, como faço para criar e tramitar documentos e processos eletrônicos destas instâncias?
• Sou responsável por comissão, câmara ou conselho, como faço para criar e tramitar documentos e processos eletrônicos destas instâncias e conceder acesso ao demais membros?
• Onde posso encontrar os processos e documentos eletrônicos padronizados para tramitação?
• Tenho dúvidas sobre a composição de um documento ou processo eletrônico, a quem devo recorrer?
• Tento carregar um documento externo em um processo eletrônico, mas após adicionar minha assinatura o sistema não retorna meu documento anexado. O que pode estar ocorrendo?
• Preciso recolher assinatura de um usuário externo ao IFF em documento eletrônico, como proceder?

Processos de negócio inerentes ao serviço

• Abrir requerimento;
• Adicionar minuta ao processo;
• Processo eletrônico;
• Adicionar processo;
• Solicitar ciência;
• Adicionar documentos ao processo;
• Encaminhar processo;
• Solicitar despacho.

Locais onde o serviço é ofertado

• Reitoria;
• Todos os campi.

Responsáveis pelo serviço

• Reitoria → DGTI → Coordenação de Gestão de Serviços, Coordenação de Operação de Redes e Coordenação de Sistemas de Informação.

Cliente interno

• Não se aplica.

Grupos de usuários que podem utilizá-lo

• Discentes*;
• Docentes;
• TAEs;
• Terceirizados.

*Somente bolsistas e estagiários.