Descrição

Módulo destinado ao atendimento de solicitações de diploma ou 2ª via de diploma por alunos egressos do IFFluminense, realizadas por meio do Balcão Digital do Portal Gov.br.

O Balcão Digital do Portal Gov.br possibilita aos cidadãos, egressos do IFFluminense que concluíram com êxito um curso no Instituto,  solicitar a 2ª via do Diploma sem a necessidade de se deslocar fisicamente até o campus ofertante, tornando mais eficientes o atendimento, a prestação de informações e o envio de documentos.

Além disso, o serviço preconiza a desburocratização, a modernização, o fortalecimento e a simplificação da relação do poder público com a sociedade, permitindo ainda que os cidadãos tenham uma resposta mais rápida e eficiente.

Para conhecer mais sobre o serviço, acesse aqui.

Link de acesso

https://suap.iff.edu.br

Atividades/tarefas relacionadas

1. Atualização/criação de FAQ/procedimento/tutorial;
2. Concessão de permissão;
3. Dúvida quanto à utilização/serviço;
4. Ocorrência de falha;
5. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de funcionamento do serviço → 24h x 7 dias;
• Taxa de disponibilidade (por ano) → 99%;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes graves → 4 horas;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes normais → 8 horas.

Locais onde o serviço é ofertado

• Reitoria;
• Todos os campi.

Responsáveis pelo serviço

• Reitoria → DGTI → Coordenação de Gestão de Serviços, Coordenação de Operação de Redes e Coordenação de Sistemas de Informação.

Cliente interno

• Pró-Reitoria de Extensão.

Grupos de usuários que podem utilizá-lo

• TAEs;
• Terceirizados.