Descrição

Sistema utilizado para envio, tratamento e acompanhamento de solicitações de atendimento feitas a diversos setores do IFFluminense, tais como almoxarifado, infraestrutura e TIC, e possui como funcionalidades principais: abertura de solicitações por e-mail ou por uma página web, categorização das solicitações de acordo com o seu tipo, geração de estatísticas, etc.

Link de acesso

http://centraldeservicos.iff.edu.br/

Atividades/tarefas relacionadas

1. Alteração de dados;
2. Atualização/criação de FAQ/procedimento/tutorial;
3. Cadastro de novo serviço/tarefa;
4. Concessão de permissão;
5. Criação de fila de atendimento;
6. Dúvida quanto à utilização/serviço;
7. Geração de relatório;
8. Ocorrência de falha;
9. Realização de treinamento;
10. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de funcionamento do serviço → 24h x 7 dias;
• Taxa de disponibilidade (por ano) → 99%;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes graves → 4 horas;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes normais → 8 horas.

Perguntas frequentes sobre o serviço

• Como solicitar a criação de filas no OTRS?

Locais onde o serviço é ofertado

• Reitoria;
• Todos os campi.

Responsáveis pelo serviço

• Reitoria → DGTI → Coordenação de Operação de Redes e Escritório de Governança e Projetos de TI.

Cliente interno

• Não se aplica.

Grupos de usuários que podem utilizá-lo

• Discentes*;
• Docentes;
• TAEs;
• Terceirizados.

*Somente bolsistas e estagiários.