Descrição

Módulo destinado ao gerenciamento de requisições de cópias feitas aos setores de produção gráfica dos campi do IFFluminense, e possui como funcionalidades principais: solicitação de cópias com envio de documentos digitalizados, acompanhamento do trâmite da solicitação e gestão da fila de requisições.

Link de acesso

https://suap.iff.edu.br

Atividades/tarefas relacionadas

1. Atualização/criação de FAQ/procedimento/tutorial;
2. Cadastro de gráfica;
3. Concessão de permissão;
4. Dúvida quanto à utilização/serviço;
5. Ocorrência de falha;
6. Sugestão de melhoria/nova funcionalidade.

Acordo de Nível de Serviço (ANS)

• Período de funcionamento do serviço → 24h x 7 dias;
• Taxa de disponibilidade (por ano) → 99%;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes graves → 4 horas;
• Tempo Médio para Restaurar o Serviço (TMRS) em caso de incidentes normais → 8 horas.

Perguntas frequentes sobre o serviço

• Como meu campus pode gerenciar as solicitações de impressão com o módulo de Produção Gráfica do SUAP?
• Quem pode solicitar impressão na gráfica de um campus que utiliza o módulo de Produção Gráfica?
• Não visualizo a gráfica do meu campus no momento de solicitar uma impressão, o que pode estar ocorrendo?
• Posso imprimir na gráfica de outro campus?
• Atuo em mais de um campus ou setor e gostaria de solicitar impressão por um setor que não aparece na listagem. Como devo proceder?

Processo de negócio inerente ao serviço

•  Cadastro de gráfica.

Locais onde o serviço é ofertado

• Cabo Frio;
• Campos Centro;
• Campos Guarus;
• Macaé.

Responsáveis pelo serviço

• Reitoria → DGTI → Coordenação de Operação de Redes e Coordenação de Sistemas de Informação.

Cliente interno

• Não se aplica.

Grupos de usuários que podem utilizá-lo

• Discentes*;
• Docentes;
• TAEs.

*Somente bolsistas e estagiários.